Customer Service und Kundenbetreuung

Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen.

In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden.

Werde Teil unserer Claranet-Family und verstärke uns ab sofort (Vollzeit) am Standort Frankfurt am Main.

Was Dich erwartet:

• Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen als „Single Point of Contact“ für unsere Kunden
• Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
• Sicherstellung der schnellstmöglichen Bearbeitung der Kundenanfragen
• Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements
• Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
• Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools

Was Du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung 
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch
• Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
• Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
• Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Was wir Dir bieten:

Wir tun sehr viel dafür, dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns sind. Dazu gehören neben den unten aufgeführten Dingen auch ein motiviertes, sympathisches Team sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Darüber hinaus bieten wir viel Raum für Eigeninitiative. Gemeinsam stellen wir uns so den neuen Herausforderungen.

Dich erwarten zusätzliche Benefits wie z.B.:

• Deutschland-Ticket
• Job-Rad
• 32 Tage Urlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen
• Arbeit mit den neuesten Technologien
• Ein tolles Office im Loft Style
• Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung – Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit über 2.000 Kursen
• Flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen
• Eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg
• Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele

Alle guten Gründe, um bei Claranet zu arbeiten, auf einen Blick: Warum Claranet?

Wenn Du Deine Erfahrung und Deine Kenntnisse einbringen möchtest und Deine Karriere bei einem der erfolgreichsten Managed Service Provider (MSP) im europäischen Markt weiter entwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen unter folgendem Link: Service Desk Agent (w/m/d)

Verschaffe Dir selbst einen Eindruck von Claranet, indem Du z.B. unsere Social-Media-Kanäle besuchst. Folge uns auf Instagram, Facebook oder YouTube. Weitere Infos zu unserem Unternehmen findest Du unter Claranet Karriere.

Du interessierst Dich für diese Stellenausschreibung, bist aber gerade unterwegs und hast Deinen Lebenslauf nicht zur Hand oder Fragen zur Position? Kein Problem. Rufe uns unter 069 40 80 18 475 an oder sende einfach Deine Kontaktdaten an jobs@claranet.de. Gerne kannst Du uns im Vorfeld auch Dein Xing/LinkedIn-Profil hinterlassen.

Claranet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit hochhält und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe und Fähigkeiten sind willkommen.

DEINE AUFGABEN

• Du bist verantwortlich für die Identifikation idealer Kunden und relevanter Entscheidungsträger:innen
• Als erste Ansprechperson für potenzielle Kund:innen vereinbarst du Termine für Erstgespräche und Produktdemos und baust langfristige Beziehungen zu ihnen auf
• Du bearbeitest die täglich neu generierten Leads aus unserem Online-Marketing sowie von Messen und Events und begeisterst auch diese für ein erstes Kennenlerngespräch
• In enger Zusammenarbeit mit unserer Vertriebsleitung stimmst du dich regelmäßig über deine Aktivitäten ab
• In dieser Rolle treibst du unseren Softwarevertrieb voran, indem du unsere Sales Manager:innen bis zum Abschluss begleitest
• Du pflegst und erweiterst regelmäßig die Kundendaten in unserem CRM-System

Dein Profil

• Als Associate oder Quereinsteiger:in bringst du eine begeisternde, motivierte Persönlichkeit mit, hast ein verkäuferisches Talent und eine schnelle Auffassungsgabe. Der telefonische Kontakt mit potenziellen Kund:innen macht dir Spaß und fällt dir leicht
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Als erfahrene:r Business Development Representative hast du mindestens zwei Jahre Berufserfahrung als BDR, SDR, Setter, Opener oder im Tele-Sales (m/w/d). Du weißt genau, wie du Termine mit den richtigen Ansprechpartner:innen in anderen Unternehmen generierst und nachhaltige Beziehungen aufbaust
• Du trittst selbstbewusst auf und hast den Ehrgeiz, deinen persönlichen Erfolg durch deine eigene Leistung zu gestalten
• Du begeisterst dich für moderne Softwarelösungen und den Softwarevertrieb
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse, idealerweise verfügst du auch über gute Englischkenntnisse

Warum wir?

• Ein modernes Familienunternehmen mit herzlichen und hochqualifizierten Kolleginnen und Kollegen
• Intensives Onboarding, um einen optimalen Start bei uns zu garantieren
• Innovative, interdisziplinäre Themen, die wissenschaftlichen Tiefgang mit praktischer Hands-on-Mentalität vereinen
• Große Freiräume für eigenverantwortliches Handeln und das Umsetzen eigener Ideen
• Individuelle Weiterbildungs- & Laufbahnprogramme entlang der gesamten Karriere bei Comma Soft 
• Work-Life-Balance durch freie Arbeitsplatzwahl, flexible Arbeitszeiten, Überstundenausgleich und viele weitere Benefits
• Events wie GamesNights, Grillen auf unserer Dachterrasse, Wasserski-Aktionen, Sommerfeste mit Familienmitgliedern u.v.m.

ÜBER UNS
Unser Familienunternehmen

Sie sind nicht auf der Suche nach einer 08/15-Stelle und lieben es mit Menschen aller Nationen Kontakt zu haben? Dann bewerben Sie sich als Mitarbeiter(in) im Bereich internationale Kundenbetreuung.

Seit 14 Jahren definiert E.I.S. Euro Industry Supply GmbH & Co. KG als internationaler Online-Shop für Industriebedarf den Handel neu. Euro Industry führt Händler und Kunden aus der ganzen Welt zusammen: Sie suchen, wir finden!

Der Arbeitsort für diese Stelle ist in unserem Hauptsitz in Ratingen (Nordrhein-Westfalen). Eine Arbeit im Homeoffice ist für diese Stelle nicht möglich.

Wir suchen eine(n) Mitarbeiter(in) im Kundenservice (m/w/d)

Was Sie erwartet?

• Kontakt mit unserem Kundenstamm in der ganzen Welt – die ideale Gelegenheit, Ihre Fremdsprachenkenntnisse zu üben und zu vertiefen
• Ein wertschätzendes Team, dem Kollegialität sehr wichtig ist
• Ein dynamisches Unternehmensumfeld mit Raum für Ideen, Impulse und direkten Austausch
• Die Möglichkeit zu persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung, sich einzubringen und aktiv an der Erfolgsgeschichte von Euro Industry mitzuwirken

Ihre Hauptaufgaben:

• Sie sind die Stimme von Euro Industry und überzeugen am Telefon durch Freundlichkeit und Lösungsorientierung
• Sie betreuen unsere internationalen Kunden im Innendienst
• Sie nehmen Bestellungen entgegen und bearbeiten diese weiter
• Sie helfen, wenn ein Problem besteht und beantworten Kundenanfragen
• Sie kommunizieren mit unserem Produktmanagement, Zulieferern und Versanddienstleistern
• Sie formulieren freundliche und kompetente schriftliche Anfragen sicher in Deutsch und Englisch

Ihr Profil:

• freundliches Auftreten, Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache – eine weitere Sprache ist von Vorteil
• hohes Maß an Empathie, hohe Auffassungsgabe
• sicherer Umgang mit Browser- und MS Office-Anwendungen
• Sorgfalt, Struktur und Selbstständigkeit im Arbeitsalltag
• Gewissenhaftigkeit und Teamfähigkeit sowie eine offene Art der Kommunikation

Das hört sich gut an?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins unter s.koehlen[at]euro-industry.com.

Wenn Sie sich in einem dynamischen Unternehmen mit großem Teamgeist wohlfühlen und Lust haben, mit uns zu wachsen und den Bereich Handel und E-Commerce neu zu definieren, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben:

• Inbetriebnahme und Wartung von Messgeräten beim Kunden (nationale und internationale Reisetätigkeit)
• Durchführung von Service- und Reparaturarbeiten beim Kunden (nationale und internationale Reisetätigkeit)
• Fachmännische und technische Betreuung unserer Kunden
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Service, Vertrieb und Labor
• Professionelle, qualitativ einwandfreie und termingerechte Installation von Messgeräten
• Überstundenbereitschaft mit Vergütung oder Freizeitausgleich

Ihr Profil:

• Sie sind Elektroniker / Elektroinstallateure / Techniker Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Besitz eines Führerscheins und die Bereitschaft zu umfangreichen Reisetätigkeit in der DACH-Region und weltweit
• Sie beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Zuverlässig, kundenorientiert, verantwortungsvoll und kostenbewusst
• Sicheres, gepflegtes und korrektes Auftreten

Unser Angebot:

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit ab sofort
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und die Gelegenheit neue Kulturen kennenzulernen
• Kollegen, die nicht nur partnerschaftlich miteinander arbeiten, sondern auch Erfolge gemeinsam feiern
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Firmentelefon (auch zur privaten Nutzung)
• Job-Rad
• Klare, übersichtliche Strukturen und kurze Entscheidungswege
• Unterstützung bei Fortbildungen oder Sprachkursen in Ihrem Aufgabenfeld